Wat doet ons surveysysteem voor U?

 

CustomerSurvey verzamelt automatisch beoordelingen van uw klanten voor u. U heeft hiervoor geen speciale technische kennis nodig. Een cc-tje van uw bevestigingsemail aan uw klant naar ons is al voldoende. Bij alle hedendaagse shop-software is dat mogelijk.

 

 

 

 

 

De meeste klanten van u zijn positief over uw service en producten gestemd. Dat weet u uiteraard wel, alleen het staat nergens. U kunt nu door gebruik te maken van ons systeem, dit ook laten zien op uw website. Als u uw klanten om een beoordeling vraagt, zal u ongetwijfeld van een deel ervan deze beoordeling ontvangen. Hoe groot dit deel is, is moeilijk te zeggen, maar gebruikelijk is van tussen de 10 en 30% van uw klanten, die hier aan mee willen werken.

Door deze beoordelingen, zien potentiele klanten dat u een goed en betrouwbaar bedrijf bent en zal de omzet stijgen.

 

Wij ontvangen van iedere order van u een cc-tje of ander speciaal hiervoor verzonden emailbericht.

Het systeem is zo ontworpen, dat er dus alleen beoordelingen kunnen worden gevraagd aan echte klanten van u. Zelfs internationale klanten kunnen in hun eigen taal beoordelen.

Niemand anders kan zo maar een beoordeling over u maken.

Op de beoordelingen kunt u naar eigen behoefte reageren naar uw klant middels ons interne email berichtenverkeer. U zult zien, dat zelfs negatieve beoordelingen omgezet kunnen worden in positieve.

 

 

De beoordelingen worden standaard in een wachtrij gezet en door ons gescreend op taalgebruik.
Positieve beoordelingen worden daarna direct zichtbaar op uw site en uw certificaat.

Neutrale en negatieve reacties blijven in de wachtrij staan en kunnen door u afgehandeld worden. Dit kan op verschillende manieren. U kunt gewoon contact opnemen met uw klant, u kunt hem een email sturen via ons gesloten emailberichtenverkeer of u doet niets.

Uiteindelijk wordt de beoordeling goed- of afgekeurd voor publicatie.

Bedenk wel, dat alleen positieve reacties niet echt betrouwbaar overkomen. U mag best een negatieve reactie laten zien. Daarvoor bieden we wel het hoor-wederhoor principe aan via ons gesloten berichtenverkeer. Als resultaat hiervan, kunt u bij de beoordeling van uw klant nog een eigen reactie geven, die ook zichtbaar zal zijn op uw website. Deze reactie is dan vaak de samenvatting van de correspondentie die u had met uw klant.

 

Wij bieden u een krachtig systeem voor de analyse van de beoordelingen. Zo kunt u precies zien hoeveel survey;s u op dag, maand en jaarbasis heeft ontvangen, hoeveel survey-aanvragen er naar uw klanten zijn verstuurd en hoeveel er daarvan zijn ingevuld. U kunt ook zien hoe het gedrag van de webshopbezoeker is geweest in relatie tot de bestellingen en de kwaliteitsmeter. M.a.w. u krijgt hierdoor een inzicht in de vraag of het laten zien van beoordelingen op uw site tot meer verkoop leidt. Het antwoord weten we inmiddels wel, maar het is goed als dat met cijfers kan worden onderbouwd.

Omdat de integratie via email verloopt is ons systeem voor alle webshops geschikt.

De integratie met uw beoordelingen verloopt via een widget, dat u van ons aangeleverd krijgt en op uw website kunt plaatsen. Deze vormt de link naar uw certificatiepagina en alle beoordelingen.

Deze widget is een klein stukje, simpele html-code, dat u ergens op de voorpagina van uw shop kunt plaatsen.

 

Neem de proef op de som. Het kost u niets en wij laten u zien dat het werkt.

Neem vandaag nog een proefabonnement. Het verplicht u tot niets maar levert u wel de nodige informatie over uw klanten!

Klik hier voor de aanvraag van een proefperiode